このたび私たちは、ユーザーさまとの信頼を著しく欠く、言い逃れのできない重大なミスを起こしてしまいました。
先月より「ﾏﾘﾝｳｪｻﾞｰ海快晴アプリ」を提供させていただき、3万近いダウンロードを頂きましたが、無料期間が4月末で終了して、5月からは有料会員の登録(ログイン)が必要となるアプリの説明を意図的に欠落させました。アプリの説明の中で、あえて有料課金を説明しなかったのは、ダウンロード数を優先するためであり、ユーザー様との信頼関係を終焉させる、決して許されない愚かな判断でした。
ダウンロードを頂いたお客様には、いきなり使えなくなって大変なご迷惑をおかけしたばかりでなく、サービス業で一番大切な“信頼”を裏切ってしまったことに対して、会社を代表して心からお詫び申し上げます。本当に申し訳ありませんでした。
4月から雷ナウキャスト(1時間先まで10分ごとの雷予想と雷画像の提供)が始まりました。このサービスは、3年前に石川県に私が出張した際に、カキ養殖でクレーン操作に携わる地元漁業組合長からの、落雷事故を防ぎたい強い希望に応えたものです。時間はかかりましたが、有料であるからこそ、付加価値の高い気象サービスを提供することができました。
私たちは、いま一度ユーザー本位を社内に徹底し、高精細な海洋気象情報であるﾏﾘﾝｳｪｻﾞｰ海快晴を、多くのユーザーさまから有料でも喜んで使っていただけるよう、いま一度地道に取り組むことをお誓い申し上げます。
この度の有料課金についての不誠実な告知について、あらためて衷心よりお詫び申し上げます。
2013年5月13日
株式会社サーフレジェンド
代表取締役 加藤道夫
